FAQ

Willkommen in unseren Häufig gestellten Fragen (FAQ)! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, unseren Leistungen und unserer Arbeitsweise.

1. Bestellungen & Personalisierung

Wie personalisiere ich mein Halfter oder Stirnband?

Auf jeder Seite eines personalisierbaren Produkts können Sie den zu gravierenden Text eingeben und die Schriftart wählen. Wir gravieren direkt auf das am Halfter befestigte Schild – für ein elegantes und langlebiges Ergebnis.

Welche Art von Gravur bieten Sie an?

Wir verwenden eine hochwertige Lasergravur. Unsere Gravuren sind präzise, scharf und wetterfest.

Kann man ein Produkt ohne Personalisierung bestellen?

Ja, unsere Produkte können ohne Gravur bestellt werden, wenn Sie ein klassisches Modell bevorzugen. Lassen Sie dazu beim Kauf einfach das Personalisierungsfeld leer.

2. Lieferung & Versand

Wie lange dauern Herstellung und Versand?

Jedes personalisierte Produkt benötigt vor dem Versand eine Herstellungszeit von 3 bis 5 Werktagen. Die anschließenden Lieferzeiten hängen von Ihrem Land und der gewählten Versandart ab.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden anhand des Gewichts Ihrer Bestellung und Ihres Standorts berechnet. Gelegentlich bieten wir für bestimmte Bestellungen kostenlosen Versand an – folgen Sie uns, um informiert zu bleiben!

Liefern Sie auch international?

Ja, wir versenden unsere Produkte nach Frankreich und in mehrere Länder Europas. Lieferzeiten und Kosten variieren je nach Zielort.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können.

3. Rücksendungen & Umtausch

Kann ich ein personalisiertes Produkt zurücksenden?

Personalisierte Produkte können leider weder zurückgegeben noch erstattet werden, außer bei einem Fehler unsererseits oder einem Herstellungsfehler.

Was tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Wenn Sie ein fehlerhaftes oder nicht Ihrer Bestellung entsprechendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit einem Foto des Problems. Wir bieten Ihnen eine passende Lösung an (Umtausch oder Erstattung).

Wie sende ich ein nicht personalisiertes Produkt zurück?

Wenn Ihnen Ihr Produkt nicht zusagt und es nicht personalisiert wurde, haben Sie 14 Tage nach Erhalt Zeit, es uns im Originalzustand zurückzusenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

4. Produkte & Pflege

Welche Materialien verwenden Sie für Ihre Halfter und Stirnbänder?

Unsere Halfter gibt es aus hochwertigem Leder oder robustem Nylon, je nach Modell mit Beschlägen aus Edelstahl oder Messing. Unsere Stirnbänder sind strapazierfähig und angenehm für Ihr Pferd.

Sind Ihre Knotenhalfter handgefertigt?

Ja! Unsere Knotenhalfter werden in unserer eigenen Werkstatt von Hand aus hochwertigen Seilen gefertigt – für optimale Belastbarkeit und optimalen Komfort.

Wie pflege ich mein personalisiertes Halfter?

  • Lederhalfter : Tragen Sie regelmäßig einen pflegenden Balsam auf, um ein Austrocknen zu vermeiden.
  • Nylonhalfter : Mit lauwarmem Seifenwasser reinigen und an der Luft trocknen lassen.
  • Graviertes Schild : Mit einem weichen, trockenen Tuch abwischen, damit es seinen Glanz behält.

Kann ich mein Clip-Stirnband austauschen?

Ja! Unsere Stirnbänder mit Clip-Verschluss sind so konzipiert, dass sie sich je nach Lust und Bedarf leicht wechseln lassen.

5. Verkaufsstellen & Veranstaltungen

Haben Sie ein Ladengeschäft?

Wir haben kein festes Ladengeschäft, sind aber auf zahlreichen Pferdemessen und Reitturnieren in Frankreich vertreten. Besuchen Sie uns und entdecken Sie unsere Produkte vor Ort!

Wie erfahre ich, auf welchen Messen Sie sind?

Wir kündigen unsere Teilnahme an Messen und Turnieren in unseren sozialen Netzwerken an. Folgen Sie uns auf Instagram und Facebook, um nichts zu verpassen!

6. Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren:
✅ Bankkarten (Visa, Mastercard usw.)
✅ PayPal
✅ Ratenzahlung über Partnerlösungen

Ist die Zahlung sicher?

Ja, alle Transaktionen auf unserer Website sind durch SSL-Verschlüsselung gesichert. Ihre Daten bleiben vertraulich und geschützt.

7. Kontakt & Kundenservice

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie erreichen uns über:
📧 E-Mail : sellerie.equipassion@gmail.com
📩 Kontaktformular auf unserer Website
📱 Instagram & Facebook : @equipassion_boutique

Zu welchen Zeiten antworten Sie?

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr erreichbar. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu antworten.

📌 Sie haben eine andere Frage? Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter! 😊