FAQ

Willkommen in unseren Häufig gestellten Fragen (FAQ)! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und unserer Arbeitsweise.

1. Bestellungen & Personalisierung

Wie personalisiere ich mein Halfter oder Stirnband?

Auf jeder personalisierbaren Produktseite haben Sie die Möglichkeit, den zu gravierenden Text einzugeben und die Schriftart zu wählen. Wir gravieren direkt auf die am Halfter befestigte Platte für ein elegantes und langlebiges Ergebnis.

Welche Art von Gravur bieten Sie an?

Wir verwenden eine hochwertige Lasergravur. Unsere Gravuren sind präzise, klar und wetterbeständig.

Kann man ein Produkt ohne Personalisierung bestellen?

Ja, unsere Produkte können ohne Gravur bestellt werden, wenn Sie ein klassisches Modell bevorzugen. Geben Sie dazu einfach nichts in das Personalisierungsfeld beim Kauf ein.

2. Lieferung & Versand

Wie lange sind die Fertigungs- und Versandzeiten?

Jedes personalisierte Produkt benötigt eine Fertigungszeit von 3 bis 5 Werktagen vor dem Versand. Die Lieferzeiten variieren dann je nach Land und gewählter Transportart.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden basierend auf dem Gewicht Ihrer Bestellung und Ihrem Standort berechnet. Wir bieten manchmal kostenlosen Versand für bestimmte Bestellungen an, folgen Sie uns, um informiert zu bleiben!

Liefern Sie international?

Ja, wir versenden unsere Produkte nach Frankreich und in mehrere europäische Länder. Die Lieferzeiten und Kosten variieren je nach Zielort.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.

3. Rücksendungen & Umtausch

Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?

Personalisierte Produkte können leider nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits oder ein Fabrikationsfehler vor.

Was tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten oder eines, das nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit einem Foto des Problems. Wir werden Ihnen eine passende Lösung anbieten (Umtausch oder Rückerstattung).

Wie sende ich ein nicht personalisiertes Produkt zurück?

Wenn Ihr Produkt nicht passt und nicht personalisiert wurde, haben Sie 14 Tage nach Erhalt Zeit, es in seinem ursprünglichen Zustand an uns zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

4. Produkte & Pflege

Welche Materialien verwenden Sie für Ihre Halfter und Stirnbänder?

Unsere Halfter sind wahlweise aus hochwertigem Leder oder robustem Nylon erhältlich, mit Schnallen aus Edelstahl oder Messing je nach Modell. Unsere Stirnbänder sind so konzipiert, dass sie widerstandsfähig und bequem für Ihr Pferd sind.

Sind Ihre ethologischen Halfter handgefertigt?

Ja! Unsere ethologischen Halfter werden in unseren Räumlichkeiten handgefertigt, unter Verwendung hochwertiger Seile für optimale Widerstandsfähigkeit und Komfort.

Wie pflege ich mein personalisiertes Halfter?

  • Lederhalfter: Regelmäßig eine pflegende Balsam auftragen, um Austrocknung zu vermeiden.
  • Nylonhalfter: Mit lauwarmem Seifenwasser reinigen und an der Luft trocknen lassen.
  • Gravierte Platte: Mit einem weichen, trockenen Tuch abwischen, um ihren Glanz zu erhalten.

Kann ich mein Clip-Stirnband austauschen?

Ja! Unsere Stirnbänder mit Clip-Knopfloch sind so konzipiert, dass sie je nach Wunsch und Bedarf leicht ausgetauscht werden können.

5. Verkaufsstellen & Veranstaltungen

Haben Sie ein Ladengeschäft?

Wir haben kein festes Geschäft, aber wir sind auf zahlreichen Messen und Reitturnieren in Frankreich vertreten. Besuchen Sie uns, um unsere Produkte direkt zu entdecken!

Wie erfahre ich, wo ich Sie auf Messen finden kann?

Wir kündigen unsere Messe- und Turnierauftritte in unseren sozialen Netzwerken an. Folgen Sie uns auf Instagram und Facebook, um nichts zu verpassen!

6. Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren:
✅ Kreditkarten (Visa, Mastercard, etc.)
✅ PayPal
✅ Ratenzahlungen über Partnerlösungen

Ist die Zahlung sicher?

Ja, alle auf unserer Website getätigten Transaktionen sind dank SSL-Verschlüsselung sicher. Ihre Daten bleiben vertraulich und geschützt.

7. Kontakt & Kundenservice

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie erreichen uns über:
📧 E-Mail: sellerie.equipassion@gmail.com
📩 Kontaktformular auf unserer Website
📱 Instagram & Facebook: @equipassion_boutique

Wie sind Ihre Antwortzeiten?

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr erreichbar. Wir tun unser Bestes, um Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu antworten.

📌 Haben Sie eine weitere Frage? Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter! 😊