FAQ

Welkom bij onze veelgestelde vragen (FAQ)! Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, onze diensten en onze werkwijze.

1. Bestellingen & personalisatie

Hoe personaliseer ik mijn halster of frontriem?

Op elke productpagina van een personaliseerbaar product kun je de te graveren tekst invullen en het lettertype kiezen. We graveren rechtstreeks op het plaatje dat aan de halster is bevestigd, voor een elegant en duurzaam resultaat.

Welk soort gravure bieden jullie aan?

We gebruiken een hoogwaardige lasergravure. Onze gravures zijn nauwkeurig, scherp en bestand tegen weer en wind.

Kan ik een product zonder personalisatie bestellen?

Ja, onze producten kunnen zonder gravure worden besteld als je de voorkeur geeft aan een klassiek model. Laat het personalisatieveld bij je aankoop gewoon leeg.

2. Levering & verzending

Wat zijn de productie- en verzendtermijnen?

Voor elk gepersonaliseerd product geldt een productietijd van 3 tot 5 werkdagen vóór verzending. Daarna hangt de levertijd af van je land en de gekozen verzendmethode.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van je bestelling en je locatie. Soms bieden we gratis verzending aan voor bepaalde bestellingen – volg ons om op de hoogte te blijven!

Leveren jullie internationaal?

Ja, we verzenden onze producten binnen Frankrijk en naar verschillende Europese landen. Termijnen en kosten verschillen per bestemming.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer om je pakket in realtime te volgen.

3. Retourneren & ruilen

Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?

Gepersonaliseerde producten kunnen helaas niet worden geretourneerd of terugbetaald, behalve bij een fout van onze kant of een fabricagefout.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?

Als je een defect product ontvangt of een product dat niet overeenkomt met je bestelling, neem dan binnen 48 uur contact met ons op met een foto van het probleem. We bieden je dan een passende oplossing (ruil of terugbetaling).

Hoe retourneer ik een niet-gepersonaliseerd product?

Als je product je niet bevalt en het niet is gepersonaliseerd, heb je 14 dagen na ontvangst de tijd om het in de oorspronkelijke staat naar ons terug te sturen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

4. Producten & onderhoud

Welke materialen gebruiken jullie voor jullie halsters en frontriemen?

Onze halsters zijn verkrijgbaar in hoogwaardig leer of stevig nylon, met gespen van roestvrij staal of messing, afhankelijk van het model. Onze frontriemen zijn ontworpen om duurzaam en comfortabel te zijn voor je paard.

Zijn jullie touwhalsters handgemaakt?

Ja! Onze touwhalsters worden met de hand gemaakt in onze eigen werkplaats van hoogwaardig touw, voor optimale sterkte en optimaal comfort.

Hoe onderhoud ik mijn gepersonaliseerde halster?

  • Leren halster : Breng regelmatig een voedende balsem aan om uitdrogen te voorkomen.
  • Nylon halster : Reinig met lauw zeepwater en laat aan de lucht drogen.
  • Gegraveerd plaatje : Afvegen met een zachte, droge doek om de glans te behouden.

Kan ik mijn klikbare frontriem verwisselen?

Ja! Onze frontriemen met klikbare bevestiging zijn ontworpen om eenvoudig te worden verwisseld, naar gelang je wensen en behoeften.

5. Verkooppunten & evenementen

Hebben jullie een fysieke winkel?

We hebben geen vaste winkel, maar we zijn aanwezig op talrijke paardenbeurzen en -wedstrijden in Frankrijk. Kom ons ontmoeten en ontdek onze producten in het echt!

Hoe weet ik op welke beurzen jullie staan?

We kondigen onze aanwezigheid op beurzen en wedstrijden aan via onze sociale media. Volg ons op Instagram en Facebook om niets te missen!

6. Betaling & veiligheid

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren:
✅ Bankkaarten (Visa, Mastercard, enz.)
✅ PayPal
✅ Betalen in termijnen via partneroplossingen

Is de betaling veilig?

Ja, alle transacties op onze website zijn beveiligd met SSL-versleuteling. Je gegevens blijven vertrouwelijk en beschermd.

7. Contact & klantenservice

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Je kunt ons bereiken via:
📧 E-mail : sellerie.equipassion@gmail.com
📩 Contactformulier op onze website
📱 Instagram & Facebook : @equipassion_boutique

Wanneer beantwoorden jullie berichten?

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. We doen ons best om je binnen 24 tot 48 uur te antwoorden.

📌 Heb je nog een andere vraag? Neem contact met ons op, we helpen je graag! 😊