Preguntas frecuentes

¡Bienvenido a nuestras Preguntas frecuentes (FAQ)! Aquí encontrarás las respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros productos, nuestros servicios y nuestro funcionamiento.

1. Pedidos y personalización

¿Cómo personalizo mi cabezada de cuadra o mi frontalera?

En cada ficha de producto personalizable puedes indicar el texto que quieres grabar y elegir la tipografía. Grabamos directamente sobre la placa fijada a la cabezada de cuadra para conseguir un acabado elegante y duradero.

¿Qué tipo de grabado ofrecéis?

Utilizamos un grabado láser de alta calidad. Nuestros grabados son precisos, nítidos y resistentes a la intemperie.

¿Se puede pedir un producto sin personalización?

Sí, nuestros productos pueden pedirse sin grabado si prefieres un modelo clásico. Basta con dejar vacío el campo de personalización al hacer tu compra.

2. Entrega y envío

¿Cuáles son los plazos de fabricación y de envío?

Cada producto personalizado requiere un plazo de fabricación de 3 a 5 días hábiles antes del envío. Después, los plazos de entrega varían según tu país y el método de transporte elegido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan en función del peso de tu pedido y de tu ubicación. A veces ofrecemos promociones de envío gratuito para determinados pedidos, ¡síguenos para estar al tanto!

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí, enviamos nuestros productos a Francia y a varios países de Europa. Los plazos y costes varían según el destino.

¿Cómo sigo mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para seguir tu paquete en tiempo real.

3. Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver un producto personalizado?

Lamentablemente, los productos personalizados no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo en caso de error por nuestra parte o de defecto de fabricación.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?

Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a tu pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas con una foto del problema. Te propondremos una solución adecuada (cambio o reembolso).

¿Cómo devuelvo un producto no personalizado?

Si tu producto no te convence y no ha sido personalizado, dispones de 14 días desde su recepción para devolvérnoslo en su estado original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

4. Productos y cuidado

¿Qué materiales utilizáis para vuestras cabezadas de cuadra y frontaleras?

Nuestras cabezadas de cuadra están disponibles en cuero de alta calidad o en nailon resistente, con hebillas de acero inoxidable o de latón según el modelo. Nuestras frontaleras están diseñadas para ser resistentes y cómodas para tu caballo.

¿Vuestras cabezadas de cuerda están hechas a mano?

¡Sí! Nuestras cabezadas de cuerda se fabrican a mano en nuestro taller con cuerdas de alta calidad para una resistencia y una comodidad óptimas.

¿Cómo cuido mi cabezada de cuadra personalizada?

  • Cabezada de cuadra de cuero: aplica regularmente un bálsamo nutritivo para evitar que se reseque.
  • Cabezada de cuadra de nailon: límpiala con agua tibia y jabón y déjala secar al aire libre.
  • Placa grabada: límpiala con un paño suave y seco para conservar su brillo.

¿Puedo intercambiar mi frontalera de clip?

¡Sí! Nuestras frontaleras con ojal de clip están diseñadas para cambiarse fácilmente según tus gustos y necesidades.

5. Puntos de venta y eventos

¿Tenéis una tienda física?

No tenemos tienda física fija, pero estamos presentes en numerosas ferias y competiciones ecuestres en Francia. ¡Ven a conocernos y descubre nuestros productos en persona!

¿Cómo sé en qué ferias puedo encontraros?

Anunciamos nuestra presencia en ferias y competiciones en nuestras redes sociales. ¡Síguenos en Instagram y Facebook para no perderte nada!

6. Pago y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos:
✅ Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, etc.)
✅ PayPal
✅ Pagos a plazos a través de soluciones asociadas

¿Es seguro el pago?

Sí, todas las transacciones realizadas en nuestro sitio están protegidas mediante cifrado SSL. Tus datos siguen siendo confidenciales y están protegidos.

7. Contacto y atención al cliente

¿Cómo puedo contactaros?

Puedes contactarnos a través de:
📧 Correo electrónico: sellerie.equipassion@gmail.com
📩 Formulario de contacto disponible en nuestro sitio
📱 Instagram y Facebook: @equipassion_boutique

¿Cuál es vuestro horario de respuesta?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Hacemos todo lo posible por responderte en 24 a 48 h.

📌 ¿Tienes otra pregunta? Contáctanos, ¡estaremos encantados de ayudarte! 😊