FAQ

Benvenuto nelle nostre Domande frequenti (FAQ)! Qui trovi le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, sui nostri servizi e sul nostro funzionamento.

1. Ordini & personalizzazione

Come personalizzare la mia capezza o il mio frontalino?

In ogni scheda dei prodotti personalizzabili puoi inserire il testo da incidere e scegliere il carattere. Incidiamo direttamente sulla targhetta fissata alla capezza per un risultato elegante e duraturo.

Che tipo di incisione offrite?

Utilizziamo un’incisione laser di alta qualità. Le nostre incisioni sono precise, nitide e resistenti alle intemperie.

È possibile ordinare un prodotto senza personalizzazione?

Sì, i nostri prodotti possono essere ordinati senza incisione se preferisci un modello classico. Basta lasciare vuoto il campo di personalizzazione al momento dell’acquisto.

2. Consegna & spedizione

Quali sono i tempi di realizzazione e di spedizione?

Ogni prodotto personalizzato richiede un tempo di realizzazione di 3-5 giorni lavorativi prima della spedizione. I tempi di consegna variano poi in base al tuo paese e al metodo di spedizione scelto.

Quali sono le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso dell’ordine e alla tua località. A volte proponiamo offerte di spedizione gratuita per alcuni ordini: seguici per restare aggiornato!

Spedite all’estero?

Sì, spediamo i nostri prodotti in Francia e in diversi paesi europei. Tempi e costi variano in base alla destinazione.

Come posso seguire il mio ordine?

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email con un numero di tracciamento per seguire il tuo pacco in tempo reale.

3. Resi & cambi

Posso restituire un prodotto personalizzato?

Purtroppo i prodotti personalizzati non possono essere né restituiti né rimborsati, salvo in caso di errore da parte nostra o di difetto di fabbricazione.

Cosa fare se il prodotto arriva danneggiato?

Se ricevi un prodotto difettoso o non corrispondente al tuo ordine, contattaci entro 48 ore inviando una foto del problema. Ti proporremo una soluzione adeguata (cambio o rimborso).

Come effettuare il reso di un prodotto non personalizzato?

Se il prodotto non ti soddisfa e non è stato personalizzato, hai 14 giorni dal ricevimento per rispedircelo nelle sue condizioni originali. Le spese di reso sono a carico del cliente.

4. Prodotti & manutenzione

Quali materiali utilizzate per le vostre capezze e i vostri frontalini?

Le nostre capezze sono disponibili in cuoio di alta qualità o in nylon resistente, con fibbie in acciaio inox o ottone a seconda del modello. I nostri frontalini sono progettati per essere resistenti e confortevoli per il tuo cavallo.

Le vostre capezze etologiche sono fatte a mano?

Sì! Le nostre capezze etologiche sono realizzate a mano nel nostro laboratorio con corde di alta qualità per una resistenza e un comfort ottimali.

Come prendermi cura della mia capezza personalizzata?

  • Capezza in cuoio: applica regolarmente un balsamo nutriente per evitare che si secchi.
  • Capezza in nylon: lava con acqua tiepida e sapone e lascia asciugare all’aria.
  • Targhetta incisa: pulisci con un panno morbido e asciutto per mantenerne la lucentezza.

Posso sostituire il mio frontalino a clip?

Sì! I nostri frontalini con attacco a clip sono progettati per essere cambiati facilmente in base ai tuoi gusti e alle tue esigenze.

5. Punti vendita & eventi

Avete un negozio fisico?

Non abbiamo un negozio fisso, ma siamo presenti a numerose fiere e competizioni equestri in Francia. Vieni a trovarci per scoprire i nostri prodotti dal vivo!

Come sapere a quali fiere sarete presenti?

Annunciamo la nostra presenza a fiere e competizioni sui nostri social network. Seguici su Instagram e Facebook per non perderti nulla!

6. Pagamento & sicurezza

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo:
✅ Carte bancarie (Visa, Mastercard, ecc.)
✅ PayPal
✅ Pagamenti rateali tramite soluzioni partner

Il pagamento è sicuro?

Sì, tutte le transazioni effettuate sul nostro sito sono protette da crittografia SSL. I tuoi dati restano riservati e protetti.

7. Contatti & servizio clienti

Come posso contattarvi?

Puoi contattarci tramite:
📧 Email: sellerie.equipassion@gmail.com
📩 Modulo di contatto disponibile sul nostro sito
📱 Instagram & Facebook: @equipassion_boutique

Quali sono i vostri orari di risposta?

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18. Facciamo del nostro meglio per risponderti entro 24-48 ore.

📌 Hai un’altra domanda? Contattaci, saremo felici di aiutarti! 😊