FAQ

Bienvenue dans notre Foire Aux Questions (FAQ) ! Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes sur nos produits, nos services et notre fonctionnement.

1. Commandes & Personnalisation

Comment personnaliser mon licol ou frontal ?

Sur chaque fiche produit personnalisable, vous avez la possibilité de renseigner le texte à graver et de choisir la police. Nous gravons directement sur la plaque fixée au licol pour un rendu élégant et durable.

Quel type de gravure proposez-vous ?

Nous utilisons une gravure de haute qualité réalisée au laser. Nos gravures sont précises, nettes et résistantes aux intempéries.

Peut-on commander un produit sans personnalisation ?

Oui, nos produits peuvent être commandés sans gravure si vous préférez un modèle classique. Il suffit de ne rien renseigner dans le champ de personnalisation lors de votre achat.

2. Livraison & Expédition

Quels sont les délais de fabrication et d’expédition ?

Chaque produit personnalisé nécessite un délai de fabrication de 3 à 5 jours ouvrés avant expédition. Ensuite, les délais de livraison varient selon votre pays et le mode de transport choisi.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre localisation. Nous proposons parfois des offres de livraison gratuite pour certaines commandes, suivez-nous pour être informé(e) !

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous expédions nos produits en France et dans plusieurs pays d’Europe. Les délais et coûts varient selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

3. Retours & Échanges

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Les produits personnalisés ne peuvent malheureusement pas être retournés ni remboursés sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec une photo du problème. Nous vous proposerons une solution adaptée (échange ou remboursement).

Comment effectuer un retour pour un produit non personnalisé ?

Si votre produit ne vous convient pas et qu’il n’a pas été personnalisé, vous disposez de 14 jours après réception pour nous le renvoyer dans son état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Produits & Entretien

Quels matériaux utilisez-vous pour vos licols et frontaux ?

Nos licols sont disponibles en cuir de haute qualité ou en nylon robuste, avec des boucleries en acier inoxydable ou laiton selon le modèle. Nos frontaux sont conçus pour être résistants et confortables pour votre cheval.

Vos licols éthologiques sont-ils faits à la main ?

Oui ! Nos licols éthologiques sont fabriqués à la main dans nos locaux avec des cordes de haute qualité pour une résistance et un confort optimaux.

Comment entretenir mon licol personnalisé ?

Licol en cuir : Appliquez un baume nourrissant régulièrement pour éviter le dessèchement.
Licol en nylon : Nettoyez à l’eau tiède savonneuse et laissez sécher à l’air libre.
Plaque gravée : Essuyez avec un chiffon doux et sec pour conserver son éclat.

Puis-je interchanger mon frontal clipsable ?

Oui ! Nos frontaux avec boutonnière clipsable sont conçus pour être changés facilement selon vos envies et vos besoins.

5. Points de Vente & Événements

Avez-vous une boutique physique ?

Nous n'avons pas de boutique fixe, mais nous sommes présents sur de nombreux salons et compétitions équestres en France. Venez nous rencontrer pour découvrir nos produits en direct !

Comment savoir où vous retrouver en salon ?

Nous annonçons nos présences en salons et compétitions sur nos réseaux sociaux. Suivez-nous sur Instagram et Facebook pour ne rien manquer !

6. Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :
✅ Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
✅ PayPal
✅ Paiements en plusieurs fois via des solutions partenaires

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées grâce à un cryptage SSL. Vos données restent confidentielles et protégées.

7. Contact & Service Client

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre via :
📧 Email : sellerie.equipassion@gmail.com
📩 Formulaire de contact disponible sur notre site
📱 Instagram & Facebook : @equipassion_boutique

Quels sont vos horaires de réponse ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous faisons notre maximum pour vous répondre sous 24 à 48h.

📌 Vous avez une autre question ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider ! 😊