Informations livraisons
Quels sont les frais de livraison ?
Pour la France Métropolitaine :
Gratuit à partir de 79€ TTC
Commande inférieure à 79€ : 7,95€
Livraison en points relais : 5.90€
Pour l'Union Européenne :
Le montant des frais de port pour une expédition hors France métropolitaine est forfaitaire par rapport au poids de la commande.
Autres Destinations :
Le montant des frais de port pour une expédition hors France métropolitaine et Union Européenne est forfaitaire par rapport au poids de la commande.
Quel est le délai de livraison ?
Vous serez informés dès que le colis partira de nos locaux par e-mail. Nous vous communiquerons votre numéro de colis.
Le délai de préparation est d'environ 2 à 3 jours ouvrables, majoré du délai d'acheminement, celui-ci restant variable selon la destination. (Entre 3 et 5 jours au total pour une destination France) Ce délai est valable pour tous les produits en stock, exception faite des produits sur-mesure qui nécessitent un temps de fabrication de 2 à 4 semaines (selon les produits) Ces informations sont alors précisées sur la fiche produit.
Ce délai peut être allongé lors des périodes de Soldes (Hiver / Eté) et Noël. (Jusqu'à 10 jours ouvrés)
Comment seront livrées mes commandes ?
Par colis postal La Poste Colissimo. L'utilisation de Colissimo vous/nous permet de suivre à la trace votre expédition.
Vous n'êtes pas là le jour de la livraison ? Pas d'inquiétude, votre facteur vous dépose un bon de passage à l'aide duquel vous pourrez retirer votre colis dans votre bureau de poste.
Puis-je choisir le jour de ma livraison ?
Malgré l'importance que nous apportons à votre commande, pour des raisons techniques et logistiques, nous ne pouvons pas vous permettre de choisir le jour de la livraison.
Mon colis est perdu / je n'ai pas eu le temps d'aller le chercher
Vous avez 15 jours après l'avis de passage pour retirer votre colis à la poste.
Si votre colis est égaré par les services de la poste, merci d'en informer le service des expéditions equipassion.com via le formulaire de contact "contactez-nous" qui se chargera d'ouvrir une enquête auprès des services de la Poste.
Nous pourrons si nécessaire vous demander de fournir les documents nécessaires à la mise en place de cette enquête (tels que numéro de suivi du colis, copie de votre carte d'identité, attestation d'adresse, lettre sur l'honneur de non réception du colis, etc.).
Pénélope store vous tiendra informé de l'évolution de l'enquête dans les plus brefs délais et vous contactera afin de mettre en œuvre selon votre choix, un échange ou un remboursement (voir rubrique échange / remboursement pour toutes questions).
Vous ne pourrez être remboursé qu'à la suite de cette enquête.
A noter: les enquêtes ouvertes auprès des services de poste peuvent être longues...
J'ai refusé un colis auprès des services de la Poste car il était abîmé.
Si votre colis a été abîmé et que vous l'avez refusé lors de sa réception, merci de nous contacter via le formulaire de contact "contactez-nous"
Le destinataire doit impérativement vérifier l'état des colis et leur contenu devant le transporteur. En cas de produits manquants, de dommages... une réserve précise et détaillée doit être émise sur le bordereau du transporteur. Prévenez-nous par email et confirmez-nous vos réserves en lettre recommandée sous 48 h.
Si cette procédure n'est pas respectée, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.