Retours et échanges
Puis-je échanger un ou des articles ?
Bonne nouvelle ! Chez équipassion vous bénéficiez d'un délai de 30 jours à dater du jour de réception de votre commande pour échanger ou retourner vos articles neufs et non utilisés.
Pour les échanges, les frais de port sont offerts pour votre nouveau produit ! (limité à 1 échange par produit)
Dans tous les cas, les frais du retour et de réacheminement de l'article restent à la charge du client.
Concernant l'article retourné, il sera remboursé dans les meilleurs délais après réception sur notre plate-forme. Nous disposons d'un délai de 14 jours pour traiter votre retour et effectuer le remboursement.
Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés. L'article doit nous être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Voici l'adresse pour renvoyer votre article :
Equipassion
51 rue Michel Jandet
73390 chamoux sur gelon
Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service après-vente via le formulaire de contact "contactez-nous" .
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre.
La demande doit être effectuée dans les 14 ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Les produits doivent être renvoyés dans l'état dans lequel vous les avez reçus et avec l'ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage, notice...).
Merci de noter que Equipassion ne peut en aucun cas rembourser un article que vous auriez endommagé, sali ou renvoyé incomplet.
En cas d'erreur de notre part, les frais de retour seront à notre charge. Nous vous ferons parvenir un bon de retour et les frais de réacheminement seront pris en charge par nos soins.
Il est possible qu'un article manque dans votre commande.
Il peut être en rupture de stock chez notre fournisseur. Dans ce cas, vérifier votre ticket de caisse, ce dernier n'a pas dû être encaissé.
Si le produit à bien été encaissé veuillez nous contacter par mail via le formulaire de contact "contactez-nous" en nous précisant votre nom, numéro de commande, numéro de téléphone afin que nous puissions vous joindre.
Plusieurs possibilités :
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Nous n'avons peut-être pas eu le temps de traiter votre demande. A noter, que nous effectuons les demandes de remboursement / d'échange dans un maximum de 14 jours.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire "contactez-nous"